Процедура возмещения ущерба, причинённого имуществу отеля
В соответствии с п.41 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912 «потребитель несёт ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации».
Сотрудник, обнаруживший нанесённый гостем ущерб:
- Фиксирует его и докладывает об этом руководителю (администратору)
- Администратор (при необходимости вместе с руководителем оформляют и подписывают Акт о порче имущества гостиницы, включая в состав комиссии ещё 2 сотрудника, с описанием характера, размера, оценки ущерба
- Акт о порче имущества гостиницы составляется в 2 экземплярах: первый в бухгалтерию, второй - выдаётся в руки гостю (плательщику), причинившему ущерб
- Администратор вносит сумму ущерба в счёт гостя, в соответствии с прейскурантом на порчу имущества.
Переговоры с гостем о возмещении ущерба ведёт администратор и/или руководитель отеля.
При согласовании гостя на добровольное возмещении вреда оформляются соответствующие бухгалтерские документы (счет и кассовый чек)
Стоимость ущерба, принесённого имуществу гостиницы, оплачиваются гостем на основании Акта о порче имущества отеля.
При оплате гостю выдаётся чек об оплате ущерба и экземпляр акта.
При недостаточности средств оформляется письменное обязательство (расписка), согласно которой гость обязуется возместить материальный ущерб в сроки, согласованные с руководителем гостиницы.
При отказе гостя от подписания Акта о порче имущества гостиницы указанный Акт составляется и подписывается сотрудниками комиссии в одностороннем порядке с припиской «от подписи отказался».
В случает отказа гостя от добровольного возмещения причинённого вреда организация в праве обратиться в суд с иском о взыскании ущерба. И при наличии в действах гостя признаки правонарушении и/или преступлений, предусмотренных с законодательством Российской Федерации, руководство гостиницы вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.
Персонал гостиницы должен стараться оперативно выявить факты порчи гостями имущества.
